환불 정책
시행일: 2026년 10월 20일
레퍼런스 랩 유료 요금제는 월간 또는 연간 정기결제이고, AI 크레딧 충전은 한 번만 결제하는 상품입니다. 아래 기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 기준을 바탕으로 하며, 법령보다 이용자에게 불리하게 적용되지 않습니다.
1. 한눈에 보기
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 유료 혜택을 쓰지 않음 | 전액 환불 |
| 연간 결제를 7일이 지난 뒤 해지 | 이용한 개월 수(시작한 달 포함)를 월간 요금으로 계산해 뺀 나머지 환불 |
| 크레딧 충전 후 7일 이내, 충전 크레딧을 쓰지 않음 | 전액 환불 |
| 충전 크레딧을 일부 씀 | 남은 충전 크레딧만큼 결제 금액에 비례해 환불 |
| 중복 결제, 결제 오류 | 잘못 결제된 금액 전액 환불 |
| 회사 사정으로 24시간 이상 이용하지 못함 | 이용하지 못한 기간만큼 연장 또는 일할 환불 |
| 유료 혜택을 이미 썼거나 결제 후 7일이 지남 | 환불 대신 해지 가능 — 다음 결제부터 청구되지 않고, 남은 기간은 계속 이용 |
2. 전액 환불
결제일로부터 7일 이내에, 결제한 요금제의 유료 혜택을 한 번도 쓰지 않았다면 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다. ‘유료 혜택을 썼다’는 것은 무료 요금제 한도를 넘는 검색, 무료 요금제 개수를 넘는 채널 등록, 무료 요금제의 월 제공량을 넘는 AI 크레딧 사용, 유료 요금제에서만 제공되는 기능의 이용을 말합니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
유료 서비스는 결제 즉시 제공이 시작되는 디지털 서비스입니다. 이용자가 유료 혜택을 이미 쓴 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이를 결제 화면과 이 정책에 미리 알리고, 무료 요금제로 서비스를 먼저 써 볼 수 있게 합니다. 다만 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공되면 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
4. 해지
언제든 크레딧 화면의 구독 관리에서 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 결제되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 혜택을 이용할 수 있습니다. 연간 결제는 해지와 함께 환불을 요청하면, 결제 금액에서 이용한 개월 수(시작한 달 포함)를 월간 요금으로 계산한 금액을 뺀 나머지를 환불하고 그 시점에 이용을 마칩니다. 환불을 요청하지 않으면 결제한 12개월이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 기간이 끝나면 무료 요금제로 바뀌고 저장한 북마크·리포트는 그대로 남습니다.
5. AI 크레딧과 충전 크레딧
- AI 크레딧은 AI 아이디어 생성, 채널 AI 분석, 트렌드 리포트처럼 AI가 작업하는 기능에 쓰입니다. 기능별 차감량은 크레딧 화면과 요금제 화면에 표시합니다.
- 요금제마다 매월 제공되는 크레딧은 매월 1일 0시(한국 시간)에 다시 채워지며, 쓰지 않은 월 제공 크레딧은 다음 달로 넘어가지 않고 환불 대상이 아닙니다.
- 충전 크레딧은 월 제공 크레딧을 다 쓴 뒤에 쓰이며 유효기간이 없습니다. 결제일로부터 7일 이내에 쓰지 않았다면 전액 환불받을 수 있고, 일부를 쓴 뒤에는 남은 충전 크레딧만큼 결제 금액에 비례해 환불받을 수 있습니다.
- 회사의 오류로 AI 작업이 실패하면 쓴 크레딧은 자동으로 되돌려지고, 크레딧 내역에 기록됩니다.
6. 회사 사정으로 이용하지 못한 경우
회사의 책임 있는 사유로 유료 서비스를 연속 24시간 이상 이용하지 못했다면, 이용하지 못한 기간만큼 이용 기간을 늘리거나 그 기간에 해당하는 금액을 일할 계산해 환불합니다.
7. 환불 요청 방법
고객 지원로 가입한 Google 계정 이메일, 결제일, 환불 사유를 보내 주세요. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결과를 알려 드립니다.
8. 환불 처리 기간
환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제한 수단으로 결제를 취소합니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.